Ville où vous souhaitez livrer la commandeKiev?
Le choix dépend de la gamme de marchandises et du coût de la livraison.
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Vous trouverez la liste complète des pays et villes de livraison ici.
La formation du bouquet est faite juste avant la livraison. La commande est formée sur la base de la composition et de la photo du cadeau sélectionné et payé par le client sur le site. Le délai de livraison est convenu par téléphone avec le destinataire, avant la livraison de la commande. De plus, l'adresse et l'heure de livraison pratique sont spécifiées. Selon l'adresse et la date, la livraison est effectuée par un employé du magasin ou un service de livraison spécialisé, qui est activé les jours fériés et pour la livraison à des adresses éloignées.
L'adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande est une base suffisante pour une livraison dans le délai de travail, sauf si des conditions supplémentaires ont été convenues. En cas d'absence du destinataire à l'adresse de livraison, le cadeau est déposé chez les voisins, à l'accueil de l'hôtel, ou rendu au magasin. Dans un délai de trois jours, le destinataire, le client ou une personne qui lui est confiée peut retirer indépendamment les fleurs en magasin, ou contacter le service d'assistance pour organiser et payer la re-livraison.
Dans certains cas (adresse non complète / non exacte), une coordination préalable de la livraison avec le destinataire est obligatoire. Dans ce cas, si le numéro de téléphone du destinataire est manquant, l'exécution de la commande est suspendue jusqu'à ce que les informations nécessaires soient reçues du client. Pour éviter de telles situations, lors de la commande, veuillez fournir des informations aussi complètes que possible, y compris le numéro de téléphone du destinataire et du client pour la possibilité d'une communication rapide.
Le délai de livraison dépend de l'enregistrement en temps opportun de la commande et de la rapidité du paiement. Vous pouvez organiser la livraison le lendemain et toute date ultérieure en la sélectionnant lors de la commande. Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, notre service peut exécuter la commande le jour même si:
La livraison est effectuée pendant les heures ouvrables de 9h à 20h, mais la livraison est également possible en dehors des heures ouvrables sur accord préalable (demande), parfois moyennant un supplément. Vous pouvez spécifier le délai de livraison souhaité lors de la commande, dans la colonne "Informations complémentaires". Vos souhaits seront pris en compte au maximum.
Lors de la commande (lorsque vous choisissez une date de livraison), vous pourrez voir si la date sélectionnée est une fête publique, nationale ou religieuse. Nous essayons d'effectuer les livraisons, quels que soient les jours fériés et les week-ends, mais nous vous informons que la livraison peut être reportée au premier jour ouvrable suivant. Le travail des magasins certains jours fériés (week-ends) est interdit par la loi et nous ne pouvons pas influencer cela ou violer la loi. Veuillez en tenir compte et choisir une date disponible pour la livraison.
Pour une livraison garantie les jours fériés : Noël, Saint Valentin, Journée Mondiale de la Femme, Fête des Mères - il est conseillé de passer commande à l'avance (2-3 jours avant la date de livraison). En raison de l'augmentation multiple du nombre de commandes pour les vacances, la livraison est effectuée sans garantie d'heure exacte.
La plupart des hôtels, bureaux, hôpitaux restreignent l'accès à l'établissement. La communication passe par l'accueil de cette institution. Lors de la livraison à de telles institutions, il est nécessaire d'indiquer le numéro d'appartement et le numéro de téléphone du destinataire, le nom et le prénom (le numéro n'est pas toujours enregistré au destinataire.). Cela permettra au coursier d'informer correctement le personnel d'accueil de l'objet du cadeau et d'informer le destinataire de la livraison. Le coursier n'a pas accès à la chambre d'hôtel, à la chambre d'hôpital, au bureau, nous garantissons donc la livraison uniquement à la réception. De plus, YES l'entreprise n'est pas responsable de la sécurité, du transfert du bouquet et des autres cadeaux livrés au destinataire.
Si vous souhaitez que votre commande soit livrée sans le consentement du destinataire à l'adresse indiquée, indiquez cette information dans la colonne "Informations complémentaires" lors de la passation de la commande. Veuillez noter que si l'adresse est incorrecte ou si le destinataire n'est pas à l'adresse indiquée au moment de la livraison, nous ne serons pas en mesure de vous offrir un remboursement. Les fleurs sont des denrées périssables et les bouquets collectés ne sont pas démontés pour être réutilisés.
Si vous ne connaissez pas l'adresse exacte du destinataire, lors de la commande, indiquez le numéro exact du destinataire et utilisez l'option "Apprendre l'adresse de livraison du destinataire". L'opérateur de notre société contactera indépendamment le destinataire et conviendra d'une heure et d'une adresse de livraison convenables.
Si, après avoir passé une commande, il devient nécessaire d'apporter des modifications à la commande (corriger / ajouter un numéro de téléphone, du texte sur des cartes postales, des données d'adresse correctes, etc.), vous devez contacter le service d'assistance via le chat ou envoyer un e-mail avec information. Pour accélérer le traitement, veuillez inclure votre numéro de commande dans l'objet de votre message.
Si vous n'avez pas trouvé le lieu dans la liste où nous devons livrer le cadeau, passez une commande individuelle et nous vous informerons de la possibilité et du coût de la livraison dans les 24 heures.
Lorsque vous choisissez le service "Prendre une photo de la livraison", veuillez tenir compte du fait que le service de prise de vue est effectué dans la mesure du possible, est une option supplémentaire gratuite et n'est pas garanti. En Europe et aux États-Unis, le service n'est pas disponible, car les commandes sont souvent livrées par des sociétés de messagerie spécialisées. Aussi, ce service dépend du consentement du destinataire et de facteurs externes (conditions météorologiques, éclairage, etc.). YES se réserve le droit de placer une photo de la livraison sur une page spécialisée du site, dans les réseaux sociaux: VK, Facebook, Ok, Instagram. En commandant ce service, vous donnez votre consentement.